Réponse automatique au courriel : Architecture basé sur les SQR et classification des questions

Abstract

Cet article relate une approche pour la mise en œuvre d’un système de réponse automatique au courrier électronique, qui s’appuie essentiellement sur l’utilisation de l’approche par question-réponse. Toutefois, notre étude a montré que l'analyse et la classification des questions est un élément essentiel pour chercher efficacement une réponse à la question, Ainsi, nous nous somme focalisé sur ce point, où nous avons proposé une approche de classification qui se base sur différents critères de classification. Dans cette approche nous avons introduit le sujet du courriel comme un nouveau critère pour la classification des questions. Nous avons aussi expérimenté notre approche avec le classifieur SVM et les résultats de tests obtenus ont été satisfaisants.